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Quais as vantagens dos pacotes de suporte da 3GNTW ?

Article ID: 45
Last updated: 04 Mar, 2020

Alguns dos n/ concorrentes propõem "contratos de manutenção", ou "contratos de suporte" aos seus clientes, alternativa que não nos parece justa, nem para o cliente, nem para o fornecedor. Caso o volume de trabalho seja maior do que aquele que o fornecedor estimou, este último será penalizado, e o mesmo acontece ao cliente, em caso contrário.

Assim, optámos por propor aos n/ clientes pacotes c/ 25 horas de suporte técnico, debitáveis em unidades de 15 minutos, sem expiração, cujas vantagens principais sintetizamos abaixo:

Regime normal Pacote c/ 25 horas de suporte
Valor técnico / hora 65 EUR + IVA 50 EUR + IVA
Pagamento Após os trabalhos Pré-pagamento
Unidade de débito 1 hora 15 minutos
Prioridade no agendamento Normal Máxima
Âmbito dos trabalhos Qualquer Apenas para suporte pós-venda
Observações Custos c/ deslocação, alimentação e estadia não incluídos, a duração da deslocação é adicionada ao tempo da intervenção técnica Não expira, custos c/ deslocação, alimentação e estadia não incluídos, a duração da deslocação é adicionada ao tempo da intervenção técnica

Notas importantes:

  • A duração da deslocação é contabilizada juntamente com a intervenção técnica;
  • Cobramos 0,40 EUR + IVA por Km, juntamente com quaisquer outros custos associados à deslocação (portagens, estacionamento, etc...);
  • A qualquer trabalho efectuado fora do nosso expediente normal de trabalho (dias úteis, das 9:00 às 13:00, e das 14:00 às 18:00) corresponde uma taxa adicional de 50% sobre o "rate" a aplicar.
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Article ID: 45
Last updated: 04 Mar, 2020
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Posted: 18 Jan, 2020 by Araújo S.
Updated: 04 Mar, 2020 by Araújo S.
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