24 Feb, 2020
A 3GNTW divulga, através da sua "knowledge base", "newsletter", e pelas redes sociais (Facebook, LinkedIn e Twitter), ocorrências que tenham impacto significativo sobre a sua infraestrutura, e que impliquem indisponibilidade dos serviços prestados aos clientes.
| Data e hora |
24/02/2020, entre as 17:43 e as 18:30 |
| Incidente |
Entre as 17:43 e as 18:30 do dia 24/02/2020 verificámos 80 a 90% de "packet loss" no acesso às redes 193.227.238.0/23, correspondentes ao POP (Point of Presence) de Ermesinde da Claranet. |
| Gestor do incidente |
Sérgio Araújo <sergio@3gnt.net> |
| Infraestrutura e serviços afectados |
Dada a natureza do incidente, foi afectada toda a infraestrutura da 3GNTW alojada no POP da Claranet, em Ermesinde, assim como todos os serviços por ela assegurada. |
Resolução, ou mitigação temporária
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A conectividade Internet da infraestrutura da 3GNTW, no POP de Ermesinde, está delegada na Claranet, sendo assim impossível para a própria 3GNTW despistar ou resolver o problema.
A mitigação também não foi possível, uma vez que essa infraestrutura e serviços ainda não estão replicados noutro local.
Foi solicitada a resolução do problema ao fornecedor, e confirmada essa resolução cerca das 18:30.
Aguardamos RFO (Reason for Outage) por parte do operador, com a explicação da origem do problema, metodologia usada para o mitigar ou resolver, e medidas preventivas para evitar novas ocorrências. |
| Medidas correctivas |
Aguardamos RFO por parte do operador, com a explicação da origem do problema, metodologia usada para o mitigar ou resolver, e medidas preventivas para evitar novas ocorrências. |
Lamentamos este incidente, e a indisponibilidade que provocou. Ele será analisado cuidadosamente, e serão implementadas melhorias na nossa infraestrutura e procedimentos, para lhe prestarmos serviços com cada vez mais qualidade e fiabilidade.
A nossa equipa de suporte está disponível através dos canais habituais. Não hesite em contactar-nos para o esclarecimento de quaisquer dúvidas.
Gratos pela preferência,
Sérgio Araújo
