27 Feb, 2020
A 3GNTW divulga, através da sua "knowledge base", "newsletter", e pelas redes sociais (Facebook, LinkedIn e Twitter), ocorrências que tenham impacto significativo sobre a sua infraestrutura, e que impliquem indisponibilidade dos serviços prestados aos clientes.
| Data e hora |
27/02/2020, entre as 18:02 e as 18:34 |
| Incidente |
Às 18:02 de hoje, 27/02/2020, um dos nossos "hypervisors" foi reiniciado acidentalmente, no âmbito de operações de actualização à infraestrutura tecnológica no POP (Point of Presence) de Ermesinde. |
| Gestor do incidente |
Sérgio Araújo <sergio@3gnt.net> |
| Infraestrutura e serviços afectados |
Foram afectados 18 servidores virtuais, e vários serviços, nomeadamente terminação e originação VoIP, correio electrónico, e alguns servidores Web. |
Resolução, ou mitigação temporária
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Como o "hypervisor" foi reiniciado abruptamente, alguns dos seus volumes de dados corromperam, sendo necessário recuperá-los a partir de um espelho, e posteriormente arrancar os servidores virtuais de forma faseada, operação que terminou com sucesso às 18:34. Os vários servidores virtuais, e os serviços que eles asseguram, foram sendo disponibilizados progressivamente, entre as 18:02 e as 18:34. |
| Medidas correctivas |
A equipa técnica está a rever os seus procedimentos internos, para minimizar a possibilidade de novas situações deste tipo. |
Lamentamos este incidente, e a indisponibilidade que provocou. Ele será analisado cuidadosamente, e serão implementadas melhorias na nossa infraestrutura e procedimentos, para lhe prestarmos serviços com cada vez mais qualidade e fiabilidade.
A nossa equipa de suporte está disponível através dos canais habituais. Não hesite em contactar-nos para o esclarecimento de quaisquer dúvidas.
Gratos pela preferência,
Sérgio Araújo
