Pré-requisitos para rastreabilidade de mensagens "perdidas":
É da responsabilidade do remetente da mensagem a rastreabilidade da mesma, até receber um comprovativo de entrega, ou uma mensagem de erro explicando o problema na entrega. Sem o comprovativo de entrega ou mensagem de erro não nos é possível despistar o problema.
Só a partir do momento em que o remetente apresenta um comprovativo de entrega da mensagem, (comprovando que de facto foi entregue aos nossos servidores de correio), ou uma mensagem de erro justificando a impossibilidade nessa entrega, é que os nossos técnicos podem despistar e explicar o que aconteceu ao email em questão.
Causas mais frequentes para mensagens de correio "desaparecidas":
As causas mais frequentes para mensagens "desaparecidas" são: