A 3GNTW divulga, através da sua "knowledge base", "newsletter", e pelas redes sociais (Facebook, LinkedIn e Twitter), ocorrências que tenham impacto significativo sobre a sua infraestrutura, e que impliquem indisponibilidade dos serviços prestados aos clientes.
| Data e hora | 06/06/2020, entre as 16:00 e as 17:30 |
| Incidente |
Entre as 16:00 e as 17:30 de hoje, 06/06/2023, identificámos intermitência na conectividade a serviços e servidores, disponibilizados a partir do POP (Point of Presence) de Ermesinde, da Claranet. A comunicação social noticiou (Público, Pplware, Tugatech) falhas noutros operadores (Altice/Meo, NOS e Vodafone), com causa provável na Equinix, mas ainda não recebemos confirmação formal da origem do problema por parte da Claranet. |
| Gestor do incidente | Sérgio Araújo <sergio@3gnt.net> |
| Infraestrutura e serviços afectados | Dada a natureza do incidente, foi afectada toda a infraestrutura da 3GNTW alojada no POP da Claranet, em Ermesinde, assim como todos os serviços por ela assegurada. |
| Resolução, ou mitigação temporária |
A conectividade Internet da infraestrutura da 3GNTW, no POP de Ermesinde, está delegada na Claranet, sendo assim impossível para a própria 3GNTW despistar ou resolver o problema. A mitigação foi automaticamente activada, com o encaminhamento de tráfego através de outras rotas/operadores, mas com algumas intermitências nas comunicações. A partir das 17:30 deixámos de identificar tal intermitência, e os fluxos de comunicações voltaram às rotas normais. |
| Medidas correctivas | A 3GNTW está a estudar a melhor forma de garantir autonomia e redundância na conectividade Internet a partir do POP de Ermesinde. |
Lamentamos este incidente, e a indisponibilidade que provocou. Ele será analisado cuidadosamente, e serão implementadas melhorias na nossa infraestrutura e procedimentos, para lhe prestarmos serviços com cada vez mais qualidade e fiabilidade.
A nossa equipa de suporte está disponível através dos canais habituais. Não hesite em contactar-nos para o esclarecimento de quaisquer dúvidas.
Gratos pela preferência,
Sérgio Araújo