A 3GNTW divulga, através da sua "knowledge base", "newsletter", e pelas redes sociais (Facebook, LinkedIn e Twitter), ocorrências que tenham impacto significativo sobre a sua infraestrutura, e que impliquem indisponibilidade dos serviços prestados aos clientes.
| Data e hora | 09/06/2020, entre as 14:28 e as 16:10 |
| Incidente |
Entre as 14:28 e as 16:10 do dia 09/06/2020 a rede 193.227.238.0/23 deixou de ser anunciada na Internet, ficando indisponível. Esta rede corresponde a equipamentos e serviços disponibilizados a partir do POP (Point of Presence) de Ermesinde, da Claranet. No âmbito da migração de equipamentos "legacy" da Claranet, para NGN, o equipamento que anunciava a rede 193.227.239.0/28 por BGP foi desactivado, sem que esse anúncio tivesse sido antecipadamente assegurado por outro equipamento. |
| Gestor do incidente | Sérgio Araújo <sergio@3gnt.net> |
| Infraestrutura e serviços afectados | Dada a natureza do incidente, foi afectada toda a infraestrutura da 3GNTW alojada no POP da Claranet, em Ermesinde, assim como todos os serviços por ela assegurada. |
| Resolução, ou mitigação temporária |
A conectividade Internet da infraestrutura da 3GNTW, no POP de Ermesinde, está delegada na Claranet, sendo assim impossível para a própria 3GNTW despistar ou resolver o problema. A mitigação também não foi possível, uma vez que essa infraestrutura e serviços ainda não estão replicados noutro local. Foi solicitada a resolução do problema ao fornecedor, e confirmada essa resolução cerca das 16:10 (RFO INC3059015 1.0). |
| Medidas correctivas | A 3GNTW está a estudar a melhor forma de garantir autonomia e redundância na conectividade Internet a partir do POP de Ermesinde. |
Lamentamos este incidente, e a indisponibilidade que provocou. Ele será analisado cuidadosamente, e serão implementadas melhorias na nossa infraestrutura e procedimentos, para lhe prestarmos serviços com cada vez mais qualidade e fiabilidade.
A nossa equipa de suporte está disponível através dos canais habituais. Não hesite em contactar-nos para o esclarecimento de quaisquer dúvidas.
Gratos pela preferência,
Sérgio Araújo